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A SPTELSHOP garante a qualidade e procedência dos produtos oferecidos. Todos produtos têm garantia contra defeitos de fabricação e avarias obedecidos os critérios constantes no código de defesa do Consumidor. Toda troca, devolução, cancelamento ou avarias, deverá ser comunicada à SPTELSHOP no e-mail sptelshop@sptelshop.com.br em até 7 (sete) dias após o recebimento de seu pedido.
Todos os produtos enviados devem estar sem indícios de uso, com a embalagem original do produto, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhados de nota fiscal, manual e todos seus acessórios. Produto devolvido sem a devida comunicação, fora do prazo ou que não esteja de acordo com os itens mencionados acima, será reenviado ao cliente.
Em casos de devolução de produto por Pessoa Jurídica, a empresa deverá emitir uma Nota Fiscal de Devolução com os devidos impostos destacados. Para esclarecimentos sobre a emissão da Nota Fiscal de Devolução, consulte o contador de sua empresa.
As seguintes condições deverão ser observadas para devolver um produto por arrependimento:
O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido. O produto deverá ser encaminhado obrigatoriamente na embalagem original, sem indícios de uso/desgaste, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
PRODUTOS FEITOS SOB MEDIDA / PERSONALIZADOS
Para os casos onde os produtos são feitos sob medida (personalizados), a devolução pode ser feita, porém, o valor correspondente ao produto, será feito através de crédito em nosso site para futuras compras e, sem tempo determinado para o uso. Nesse caso em especial não devolvemos valores.
Toda troca, devolução ou cancelamento, deverá ser comunicada à SPTELSHOP. Apesar da nossa preocupação em enviar o produto em perfeito estado, caso seja percebido, no ato do recebimento e conferência da compra, que o produto apresenta algum defeito de fabricação/mal funcionamento ou avaria em função de acondicionamento e transporte, o entregador deverá aguardar que o Consumidor entre imediatamente em contato com a SPTELSHOP para que seja encontrada a solução mais favorável possível para a troca do produto. Caso seja percebido algum defeito no produto entregue dentro do período de 7 (sete) dias do recebimento da compra, o Consumidor deverá notificar imediatamente a SPTELSHOP para que seja providenciada a troca do produto.
Para o caso de troca de produto com defeito, poderá ficar sujeita a uma Análise Técnica em nosso laboratório e, se necessário, no fabricante e, após o diagnóstico, tendo sido constatado o defeito no mesmo, a SPTELSHOP irá trocá-lo, reenviando da mesma forma que foi adquirido. Em caso de não constatação do defeito, será enviado e-mail para o cliente informando as conclusões técnicas. As razões para não aprovação da troca por parte do fabricante quando o motivo for defeito podem ser:
Após o recebimento do(s) produto(s) em nosso endereço, será feita uma análise de qualidade que pode levar até 7 (sete) dias úteis. Após esse processo, solicitaremos o reembolso do(s) valor(es) pago(s).
O reembolso será realizado de acordo com as regras da forma de pagamento.
Compras via cartão de crédito : O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode ocorrer de uma a duas faturas subsequentes ao mês de solicitação, conforme procedimentos da administradora.
Compras via boleto bancário : O depósito bancário será feito no valor pago pelo(s) produto(s) devolvido(s) na conta corrente indicada pelo consumidor e de mesma titularidade. O prazo para reembolso é de até 10 (dez) dias úteis, após o recebimento da devolução. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).
Se preferir, você pode optar pelo ressarcimento em vale-troca no mesmo valor pago pelo(s) produto(s), que poderá ser utilizado na compra de qualquer item na SPTELSHOP em prazo indeterminado, por meio de um cupom exclusivo.
Importante: O valor equivalente ao serviço de entrega ou frete não será restituído. Não será aceita devolução de compra por insatisfação ou arrependimento após o período de 7 (sete) dias corridos do recebimento do(s) produto(s) ou trocas.
Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s)
A SPTELSHOP isenta-se da obrigação de consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso e que não preencha os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.
PRAZOS DE ENVIO / ENTREGA
O próprio site no ato da compra determina o prazo de entrega conforme sua Região / Estado.
O prazo de entrega dos correios varia de acordo com a opção escolhida.
